# Какую информацию хранят в базе знаний?



# Какую информацию хранят в базе знаний?

##### Наполнение БЗ будет зависеть только от самих сотрудников. Если на первых этапах туда можно загрузить ответы на часто задаваемые вопросы, то со временем объем данных на платформе можно расширять. 

##### Какую информацию содержит хорошая платформа?

- ##### Результаты работы организации

##### Например, сюда можно загрузить квартальный отчет о прибыли или товарообороте. Сотрудник в любой момент может использовать их для аналитического или статистического анализа.

- ##### Обучающие материалы

##### Это все документы, видео, инструкции, которые могут понадобиться новичку. Сюда же входят различные договоры: об охране труда, безопасности рабочего места и другие.

- ##### Материалы о продуктах и услугах компании

##### Чтобы случайно не дезинформировать клиента, важно перепроверять данные о продуктах и услугах. В БЗ должна храниться только обновленная информация. 

- ##### Юридическая, проектная и прочая документация

##### У каждой организации свой пакет документов. Но нормативные акты, контрольные списки, образцы заявлений и договоров должны быть обязательно. 

- ##### Стандарты обслуживания клиентов

##### Сюда входят скрипты звонков, шаблоны писем для рассылки и прочие инструкции. Закрепленная последовательность шагов только позитивно скажется на обслуживании заказчиков.

##### БЗ снимает многие вопросы по организации работы в компании. Если вы еще не пользовались платформой, то самое время сделать это. Вот несколько простых советов:

- ##### не внедряйте платформу, пока не определите ее основные задачи – для этого посоветуйтесь с сотрудниками;
- ##### после установки системы ознакомьте сотрудников с ее функциями – например, разошлите письмо с инструкцией;
- ##### предложите им сделать вклад в развитие базы, пусть каждый поделится своими знаниями;
- ##### настройте права доступа – закрытая информация не должна попасть в чужие руки.