Зачем нужна корпоративная Wiki: полное руководство для бизнеса
Wiki — это база знаний, где компания хранит документацию, инструкции и полезную информацию в структурированном виде.
Она может быть публичной (как Википедия) или внутренней (для сотрудников).
В этой статье разберём, зачем бизнесу, IT-командам и даже небольшим стартапам нужна своя Wiki и как её правильно использовать.
1. Основные задачи корпоративной WIKI
1.1. Централизованное хранение знаний
Вместо сотен файлов в разных мессенджерах и почте — единая база с актуальной информацией.
Все сотрудники работают с одними и теми же документами, а не с устаревшими копиями.
1.2. Облегчение onboarding новых сотрудников
Вместо того чтобы объяснять одно и то же каждому новичку, можно дать ссылку на раздел Wiki.
Примеры:
-
«Как настроить рабочую почту»
-
«Где взять доступы к программам»
-
«Правила коммуникации с клиентами»
1.3. Снижение зависимости от отдельных людей
Если ключевой сотрудник уходит, его знания не пропадают — они остаются в Wiki.
Особенно важно для IT-команд (например, описание архитектуры проекта).
1.4. Ускорение рабочих процессов
Быстрый поиск ответов вместо долгих уточнений у коллег.
Чек-листы, шаблоны документов, гайды по решению частых проблем.
1.5. Контроль доступа и версий
Можно настроить права: кто может редактировать, а кто — только читать.
История изменений помогает отследить, кто и когда внёс правки.
2. Кому особенно полезна Wiki?
2.1 IT-команды и разработчики
Документация API, гайды по развёртыванию, описание инфраструктуры.
Пример: страница «Как запустить проект локально» с пошаговыми командами.
2.2 Отдел продаж и поддержки
База знаний по продукту, скрипты разговоров, частые возражения клиентов.
Пример: «Как работать с возражением “Это дорого”».
2.3 HR и администрация
Политика компании, правила отпусков, корпоративная культура.
Пример: «Как оформить удалённую работу».
2.4 Производство и инженерные команды
Инструкции по эксплуатации оборудования, техника безопасности.
3. Какие бывают Wiki-системы?
| Тип | Примеры | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Облачные | Notion, Confluence | Простота настройки, доступ из любого места | Зависимость от интернета, подписка |
| Самописные | MediaWiki, DokuWiki | Полный контроль, бесплатно | Требует администрирования |
| Корпоративные | SharePoint, GitBook | Интеграция с другими сервисами | Сложность в настройке |